En esta entrevista de la industria más actual, Katie McIntyre habla minucioso con Ian Hardcastle, gerente de seguridad de eventos/multitudes en King Abdullah Sports City en Arabia Saudita, Lo que dejará en breve para asumir el papel de gerente general de Esmme, que es el brazo H&S de la tripulación del Golfo en Dubai.

Como especialista en seguridad de la multitud que trabaja para Aramco saudí en King Abdullah Sports City (KASC) en Jeddah, Arabia Saudita, ¿cuáles son sus principales responsabilidades?
Mis responsabilidades son bastante básicas realmente, y es administrar con seguridad a todos los espectadores que revisan el rey Abdullah Sports City (KASC). La realidad de mi responsabilidad y el desafío siempre ha sido cómo lo hago. Uno de los principales desafíos que tuve cuando llegué fue que nadie aquí había estado involucrado o tenía experiencia con multitudes, eventos o estadios, por lo que para convencer a la gente de que lo que estaba haciendo era ideal a veces, especialmente en los tempranos días. Soy empleado por Saudi Aramco, que, como saben, es la compañía petrolera. Aramco construyó el estadio por decreto real, y de principio a fin, el proyecto tomó solo 14 meses. Me asignan al departamento de operación y mantenimiento. Todos en mi departamento, además de mí, han sido o fueron reasignados al proyecto del estadio desde sus respectivas instalaciones de petróleo y gas de todo el reino. Pocos habían estado en un estadio antes de que y mucho menos trabajara en uno. En la cultura saudita debes construir una relación en la compra para ganar respeto. Al principio, nadie me conocía y aquí era que esta persona del Reino Unido contaba a todos los jefes de policía, el servicio civil e incluso la realeza que así es como necesitamos hacer ciertas cosas. Saudi Aramco tiene que ver con los procesos y, a menudo, la burocracia y la burocracia ralentizan las cosas. ¡En ocasiones tiende a ser la forma de Aramco o de ninguna manera! Muchas personas en la organización no estaban familiarizadas con otros métodos y otras formas de lograr ciertos objetivos, muchas de las cosas nunca han trabajado para ninguna otra compañía además de Saudi Aramco. Al principio, no me recibieron con los brazos abiertos, pero lentamente rompí las barreras y trabajé duro para construir una relación con cualquier individuo y todos. Establecer una relación con las personas ideales fue esencial.

Estoy involucrado en todos los aspectos de la operación del día del partido del estadio de principio a fin. Esto puede ser cualquier cosa, desde trabajar con los patrocinadores sobre dónde es mejor posicionar sus activaciones hasta decidir a qué hora se producen los reflectores. El día del juego, asumo las tareas del comandante del Centro de control de eventos, que implica preparaciones e inspecciones de seguridad, también breve y aliento a los comandantes de servicios de emergencia en todos los aspectos de la operación del día del partido. No hay un elemento del estadio que realmente no toco, pero mi área principal de responsabilidad siempre será la seguridad de los espectadores y que incluye a aquellos que visitan el Sports Arena o Sports Hall como es conocida por espectáculos o conciertos. . Durante los días que no son del partido, vuelvo a mi rol saudí de Aramco y trato con todos los problemas de seguridad cotidianos, como los permisos de trabajo de los contratistas, HSE, simulacros de incendio e inspecciones de seguridad. Mi trabajo es tan diverso que no hay dos días iguales. Como equipo, hemos recorrido un largo camino y hemos logrado mucho. Siempre hay mejoras que hacer y no se pueden complacer cuando estás en el juego de seguridad de Spectator. Originario de Liverpool y con el telón de fondo de Hillsborough hay una punta constante de eso.

EvaC & Fire Drill Resioning
Evac & Fire Drill 2016
Sala de control de ECC

Diseñó, implementó y administró la entrada segura, la circulación y la salida de todos los espectadores en KASC; El nuevo estadio de fútbol de toda la plaza en el reino de Arabia Saudita, con una capacidad de 61,000. ¿Cuáles fueron los principales desafíos y cómo se te ocurrió el plan de acción más adecuado?
¡Esa es una excelente pregunta! ¿Cuánto tiempo tienes? Llegué poco después del juego de inauguración en julio de 2014. El juego de inauguración había tenido lugar unos meses antes en mayo. Este fue, y sigue siendo el estadio más nuevo de Arabia Saudita. Era la visión del rey Abdullah tener una instalación de “joya en la corona” para que todos los sauditas lo vean, practican y disfruten los deportes. El juego de inauguración fue enorme. En el día, algunos estiman que alrededor de 80,000 personas se metieron en el estadio. He visto algunas de las imágenes, los espectadores se inclinaron desde todos los ángulos. Se abrieron las puertas perimetrales exteriores y fue como una escena de Zulu Dawn. Usaron escaleras y escalaron las paredes y disfrutaron de la ceremonia de apertura (a la que asistieron el rey) y el juego desde todos los puntos de vista concebibles. Llegaron al techo, la pantalla gigantesca, absolutamente en todas partes. Hubo muchos problemas, incluida la estrategia de boletos. La multitud sustancial se hizo para esperar en el sol saudita en las paredes del perímetro, y el peligroso sistema de entrada de torniquetes que fue, y hasta el día de hoy todavía es una preocupación con sus fallas de diseño severas. En mi opinión, fue un milagro que nadie haya sido gravemente herido o incluso matado ese día.

El primer desafío cuando llegué fue la limitación de daños y tratar de diseñar un sistema de entrada que fuera básico y manejable. Tenía que decidir qué era vital amenazante de la vida y qué no. El sistema de entrada y los torniquetes eran absolutamente amenazantes de la vida críticos, y lo hice mi más alta prioridad. Necesitaba entrenar a la policía y a los mayordomos, pero mucho más importante que necesitaba educar a la multitud e intentar iniciar un cambio de cultura. Verá, a los sauditas no les gusta hacer cola, y algunos creen que tienen muchos más derechos “WASTA” que otros. Solo necesita conducir aquí por un día para experimentar eso. Necesitaba “entrenar” a la multitud. Necesitaba crear un sistema de flujo de multitud y obtener todo el personal crucial para aceptarlo y depender de él. El otro problema importante que tuve fue que no tenía barreras de seguridad de esgrima o multitud para hacerlo. Puse una compra sustancial para la esgrima, pero tomaría hasta 8 meses llegar. Terminé instalando 2.700 barreras de tráfico que fueron excedentes de la construcción del estadio. Estos fueron los rojos huecos que llenas con arena o agua. Los instalé en el calor abrasador y tuve que reorganizarlos para cada juego durante una temporada completa. Por lo general, se volarían debido al viento o el agua se filtraría, los espectadores los empujarían a un lado y saltarían la cola o treparían las paredes. Después de cada juego se dispersaron por todas partes. También hubo un grado de apatía de algunas secciones de la policía, a algunos simplemente no les importó y no se les molestó a quién entró. Muchos de los mayordomos estaban mucho más interesados en disfrutar el juego o obtener sus amigos gratis. Muchos cambiarían de su uniforme y se fusionarían con el resto de la multitud y se sentarían y disfrutan del juego.

Como he mencionado, el otro problema fue el diseño de los torniquetes. Hay seis, y todos tienen una pluma cerrada que puede contener a unas Camiseta Leicester City 500 personas. Tienen grandes puertas que se abren a la multitud. Tienen paredes a ambos lados que invitan a los espectadores a escalar y tienen dos ángulos ideales que cambian la dirección del flujo de la multitud al ingresar. Traté de iniciar un proyecto para cambiar el diseño e hice muchas recomendaciones, pero fue demasiado tarde, todo esto se tomó una decisión y acordé en la fase de “diseño y construcción” y no se pudo cambiar en esta etapa tardía. Costaría una gran cantidad de dinero cambiar el diseño y Aramco no estaba preparado para hacerlo. Me quedé sin alternativa, sino para administrar los problemas con las herramientas que tenía. Hubo mucha mala publicidad relacionada con la calidad del campo durante este tiempo y esta era la principal prioridad, o eso parecía. Estaba empezando a controlar los problemas del torniquete, por lo que la gerencia consideró que esta era una prioridad menor. ¡Quizás fui víctima de mi propio éxito que sabe!

Con el tiempo, dependí de la policía, entrené y manejé todo el personal crucial y trabajé duro en la sala de control con el equipo de CCTV y el comandante de la policía para que comprendan la dinámica y la psicología de las multitudes, cómo se comportan las multitudes. Ciertas situaciones, y para que anticipan y reconozcan los problemas de la multitud antes de que sucedieran. Si crea repetición, puede crear hábito, y Camiseta Feyenoord si crea una rutina, puede afectar la cultura. La sostenibilidad también fue clave. El personal crucial necesitaba comprometerse con mis ideas y seguir optando por ellas. El problema del tono ha sido uno de mis logros satisfactorios. Mirando hacia atrás ahora a las imágenes de la multitud del juego de inauguración y disfrutar de la mejora de donde comencé y todos los problemas con el sistema de entrada a cómo la multitud ingresa al estadio ahora en su sistema de entrada ordenado y seguro que fluye constantemente me da un zumbido sustancial. La policía ahora sabe cómo, dónde y cuándo iniciar los procedimientos de “detener y mantener”. Los mayordomos comprenden su papel, pero mucho más importante es que la multitud ha sido educada y tiene un viaje seguro y fácil de un parque de automóviles hasta asiento. Ya no es un problema si se administra correctamente. La cultura ha sido cambiada.

Día de inauguración, mayo de 2014, multitud de puertas perimetrales exteriores PM

Cuando se trata de la seguridad y seguridad del lugar, ¿cuáles son los elementos cruciales para cualquier plan sólido de S&S para un lugar deportivo y de disfrute? ¿Qué tan crucial es el entrenamiento continuo y manteniéndose al día con todas las mejores prácticas actuales, etc.? ¿Y cómo han afectado los ataques terroristas en estadías en toda Europa la forma en que trabaja?
Desde mi experiencia en King Abdullah Sports City, diría que el entrenamiento continuo tiene que ser una prioridad. No tanto capacitación actualizada sino capacitación repetida. En el Reino Unido, tenemos un maravilloso programa de administración y capacitación policial, y creo que somos los líderes mundiales en la seguridad de eventos/estadios y gestión de seguridad para multitudes. No llevado, lamentablemente por desastres como Donnington en la industria del evento e Ibrox, Hillsborough y Bradford en la industria del fútbol. Hemos aprendido por las malas. Nosotros wNo hubiera tenido la Guía Púrpura, la Guía Verde y todas las mejores prácticas y legislación en su lugar si no fuera por estos trágicos eventos y asegurarnos de llevar a cabo las lecciones aprendidas de ellos. Desafortunadamente, Arabia Saudita no tiene ese lujo, ni tiene la experiencia o la experiencia a su alcance, por lo que tiene Camiseta Selección de fútbol de Australia que confiar en la ayuda externa. Lo que tomamos para aprobar en el Reino Unido es una conciencia natural de la seguridad de los eventos, estamos tan acostumbrados a los sistemas de orientación, los administradores y los roles policiales, las colas, la búsqueda, los procedimientos de entrada, el proceso de boletos, etc., etc. Así que diría ‘repetido El entrenamiento ‘es probablemente mucho más crucial en saudí. Una vez que los conceptos básicos están arraigados en la cultura de seguridad del evento/estadio, puede agregar las actualizaciones. Mantenerse al día es crucial para mí, pero al principio me enfrenté a una multitud, mayordomos y todas las autoridades que en un día disfrutaban de los juegos en un antiguo estadio de 1950 en el estadio de 1950. Star-Trek como ‘se dirigió a un estadio de última generación al siguiente. Desarrollar el equipo a un siglo XXI convencional fue un enorme desafío. Como dije antes, la sostenibilidad es clave. Admito que he sido un “dolor en el cuello” en muchas más de unas pocas ocasiones, pero en comprar para obtener la operación del día del partido al nivel en el que estamos ahora, a veces necesitaba estarlo. La introducción de KPI para las dos compañías de administración ha sido una buena iniciativa para la temporada 2016-17. Suministro de retroalimentación por juego en forma de un sistema de puntuación para su rendimiento antes, durante el juego y después del juego me ha ayudado a identificar las áreas que necesitan mejoras. Almajalg4s, que es la compañía de administración de los juegos de Al Ahli Club, ha hecho un progreso excepcional este año, su equipo ha adoptado el desafío y tiene el potencial de ser un gran jugador en la industria del evento en KSA.

Viviendo en el Medio Oriente, tampoco estoy lejos de la posibilidad de un ataque terrorista, y creciendo en los años 80, tampoco estuve lejos del peligro, como las bombas IRA en Warrington y Manchester, y estando en los británicos armados armados. fuerzas siempre estábamos muy conscientes de la amenaza terrorista. Crecí con eso. La bomba en París en febrero del año pasado no recibió tanta publicidad en Saudita, pero la revisé como mi trabajo para asegurarme de que el personal crucial lo supiera y actuara en ello. He tenido la suerte de tener un maravilloso comandante de la policía de apoyo (Sr. Yousef y Sr. Ali). Entraron en lo que estaba tratando de hacer y valoran mi opinión. Sin su sorprendente y continuo apoyo, podemos haber tenido algunos problemas importantes. Después de París examinamos nuestros procedimientos, especialmente la política de búsqueda. Instalamos detectores de estilo aeropuerto y adaptamos nuestro plan de acción de emergencia para incluir procedimientos de invacuación. Creé y organicé un taladro de incendio y evacuación de estadio completo y puntos de ensamblaje instalados. Tengo un proyecto en curso para instalar bolardos de seguridad para reemplazar los concretos que tenemos en este momento y el plan de acción de emergencia traducido al árabe. La pantalla grande del día del partido se usa para un gran efecto previo al juego para informar a la multitud de las rutas y procedimientos de evacuación. Ahora tenemos un equipo de control de eventos bien entrenado finamente sintonizado para hacer frente y reaccionar ante cada eventualidad.

El equipo de no fumar en Kasc

También fue responsable de reescribir y desarrollar todos los planes de seguridad operativos para la nueva arena de 10,000 asientos de KASC, que incluía la implementación de políticas de seguridad sauditas de Aramco. ¿Puede contarnos mucho más sobre este proceso y qué incluyen estas políticas de seguridad?
Cuando llegué, KASC ya tenía planes de seguridad para el estadio. Una compañía de consultoría del Reino Unido había hecho un trabajo muy profesional con esto. El problema que enfrenté era que esta era una nueva instalación y lo que se escribió no necesitaba que fuera a la organización, la instalación o la cultura. Primero necesitaba examinar los planes, comprenderlos y resolver si, en realidad, los procedimientos establecidos eran viables en el terreno. También necesitaba darle tiempo a estos procesos para progresar y desarrollar. Tuve el plan y una buena plataforma para construir, pero se hizo evidente después de 6-9 meses. Tenía un conjunto de seguros